Il servizio è diversificato in relazione al tipo di utenza e alla tipologia di quesito.

Si invitano gli utenti a prestare attenzione alla scelta dell'argomento coerente con il quesito da porre; diversamente, al di fuori degli argomenti indicati per ciascun prodotto, l'operatore dell'Organismo di Accreditamento (O.d.A.) non potrà procedere all'elaborazione della richiesta di assistenza con conseguente chiusura del ticket aperto e perdita, da parte dell'utente, di una disponibilità di assistenza dal numero complessivo di richieste disponibili.

Per ciascun utente è possibile inoltrare fino ad un massimo di 2 di ticket a settimana e fino ad un massimo di 18 ticket per semestre.

Salvo chiusure programmate e comunicate attraverso il Sito Web, il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle ore 19:00. La consulenza fornita dall'O.d.A. non può essere pubblicata o trasmessa a terzi. I quesiti posti e le risposte date vengono gestite da parte di ARIA SpA mediante sistemi informatici.

Per accedere al modulo per l'inoltro del quesito, occorre cliccare in corrispondenza del link predisposto e relativo all'argomento di interesse.