Supporto tecnico e assistenza

Al fine di garantire un miglior servizio, gli utenti sono invitati, prima di inoltrare una richiesta di chiarimento allo "Staff Cened", a documentarsi attraverso i materiali informativi e le pagine messe a disposizione sul Sito Web, in quanto un'attenta lettura di questi documenti risulta essere di grande aiuto nella risoluzione di numerosi quesiti posti dagli utenti.

» consulta i documenti

Servizio mail

Il supporto mail viene diversificato in relazione al tipo di utenza e alla tipologia di quesito come di seguito indicato. Attraverso il sistema in uso dallo "Staff Cened" i quesiti posti e le risposte date a ciascun utente vengono archiviate in un apposito database, così da tener traccia dei quesiti posti da ciascun utente e delle relative risposte date.

Al fine di accedere al web form per l'invio del quesito e determinare l'apertura di un "ticket" si richiede di cliccare su di uno dei link sottostanti.

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle ore 19:00.

Si avvisano gli utenti che è possibile inoltrare fino ad un massimo di due ticket a settimana per ciascun argomento sotto riportato.

Al fine di garantire il supporto al più ampio numero di utenti è posto un limite massimo complessivo di richieste di assistenza per utente pari a 18 ticket per semestre.

N.B. i quesiti posti non attinenti con l'argomento selezionato verranno eliminati e pertanto sarà necessario per l'utente aprire una nuova segnalazione avendo cura di selezionare l'argomento corretto.

Argomenti	Utente a cui si rivolge il servizio	Tempi d'attesa
Normativa: requisiti di prestazione energetica quesiti inerenti il rispetto dei requisiti minimi in relazione al tipo di intervento.	Certificatore iscritto (richiesta registrazione e autenticazione sul Sito Web)	3 giorni lavorativi
Normativa: aspetti amministrativi obbligo di dotazione e allegazione dell'APE; gestione e invio atti; gestione corsi di formazione; organizzazione esami; gestione invio targhe energetiche; gestione credenziali di accesso e dati personali.	Certificatore iscritto/ Certificatore accreditato Enti di formazione Pubblici ufficiali Notai (richiesta registrazione e autenticazione sul Sito Web)	3/5 giorni lavorativi
Software e Procedura di calcolo utilizzo delle interfacce grafiche del software di calcolo; applicazione della procedura di calcolo; apertura, chiusura e acquisizione APE.	Certificatore iscritto (richiesta registrazione e autenticazione sul Sito Web)	3 giorni lavorativi
Salvataggio dati e calcolo XML problemi nel salvataggio dati; errori di lettura del file XML.	Certificatore iscritto (richiesta registrazione e autenticazione sul Sito Web)	3 giorni lavorativi
Portafoglio procedure per effettuare operazioni di ricarica; problemi di mancato accredito degli importi versati; richieste di rimborso credito; visualizzazione movimenti.	Certificatore iscritto/ Certificatore accreditato (richiesta registrazione e autenticazione sul Sito Web)	3/5 giorni lavorativi
Software House motore di calcolo CENED+2.	Software House (richiesta registrazione e autenticazione sul Sito Web)	5 giorni lavorativi
Normativa: aspetti amministrativi obbligo di dotazione e allegazione dell'APE; partecipazione a corsi di formazione e/o esami CENED per certificatori energetici; problemi relativi alle funzionalità di registrazione e inoltro della domanda di accreditamento.	Altro utente non registrato sul Sito Web	7 giorni lavorativi
Accertamenti APE domande relative ad aspetti procedurali legati all'attività di accertamento; Nota: per coloro che hanno un procedimento in corso è necessario servirsi dell'indirizzo PEC indicato nella lettera di avvio del procedimento	Qualsiasi utente in possesso di una registrazione (richiesta registrazione e autenticazione sul Sito Web)	5 giorni lavorativi
Avviso ispettori CENED domande inerenti la procedura di selezione degli Ispettori CENED	Invio di richieste di chiarimenti possibile fino alle ore 12.00 del 20/05/2021	3/5 giorni lavorativi

Invio moduli di cui alle Condizioni d'uso e modalità di adesione ai servizi CENED

Per effettuare il download e conoscere le modalità di invio all'Organismo di Accreditamento (O.d.A.) degli allegati previsti dalle Condizioni d'uso e modalità di adesione ai servizi CENED accedi alla seguente pagina.

Invio richiesta di accertamento

Al fine di inoltrare una richiesta di accertamento di un Attestato di Prestazione Energetica (APE) o di un contratto di locazione o compravendita, è necessario compilare il web form di richiesta accertamento in tutte le sue parti e allegare la copia di un documento d'identità valido e il contratto o l'attestato al quale si riferisce la richiesta.

» richiesta accertamento

Statistiche servizio Contact Center CENED

Sono disponibili i dati relativi al servizio di assistenza tecnica registrati dall’O.d.A.: in funzione dell'anno o degli anni ricercati, è riportata la ripartizione percentuale del numero di segnalazioni per ciascuna delle aree tematiche.

» consulta le statistiche del servizio di assistenza tecnica