Supporto tecnico e assistenza

Al fine di garantire un miglior servizio, gli utenti sono invitati, prima di inoltrare una richiesta di chiarimento allo "Staff Cened", a documentarsi attraverso i materiali informativi e le pagine messe a disposizione sul Sito Web, in quanto un'attenta lettura di questi documenti risulta essere di grande aiuto nella risoluzione di numerosi quesiti posti dagli utenti.

» consulta i documenti

Modalità di erogazione del servizio

Il servizio è diversificato in relazione al tipo di utenza e alla tipologia di quesito.

Si invitano gli utenti a prestare attenzione alla scelta dell'argomento coerente con il quesito da porre; diversamente, al di fuori degli argomenti indicati per ciascun prodotto, l'operatore dell'Organismo di Accreditamento (O.d.A.) non potrà procedere all'elaborazione della richiesta di assistenza con conseguente chiusura del ticket aperto e perdita, da parte dell'utente, di una disponibilità di assistenza dal numero complessivo di richieste disponibili.

Per ciascun utente è possibile inoltrare fino ad un massimo di 2 di ticket a settimana e fino ad un massimo di 18 ticket per semestre.

Salvo chiusure programmate e comunicate attraverso il Sito Web, il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle ore 19:00. La consulenza fornita dall'O.d.A. non può essere pubblicata o trasmessa a terzi. I quesiti posti e le risposte date vengono gestite da parte di ARIA SpA mediante sistemi informatici.

Per accedere al modulo per l'inoltro del quesito, occorre cliccare in corrispondenza del link predisposto e relativo all'argomento di interesse.

Argomenti	Utente a cui si rivolge il servizio	Tempi d'attesa
Normativa: requisiti di prestazione energetica rispetto dei requisiti minimi in relazione al tipo di intervento.	Certificatore iscritto (richiesta registrazione e autenticazione sul Sito Web)	5 giorni lavorativi
Normativa: certificazione energetica e aspetti amministrativi obbligo di dotazione e allegazione dell'APE e casi di esclusione; numero di APE da redigere; esclusione dall'obbligo di APE; corsi di formazione ed esami; gestione targa energetica; gestione credenziali di accesso e dati personali.	Certificatore iscritto/ Certificatore accreditato Enti di formazione Pubblici ufficiali Notai (richiesta registrazione e autenticazione sul Sito Web)	5 giorni lavorativi
Catasto Energetico (CEER) utilizzo interfacce del CEER; malfunzionamento deposito APE; mancata visualizzazione informazioni restituite dal CEER; malfunzionamento servizi: Visura APE, Trova il certificatore, verifica il certificatore, Autoverifica APE.	Certificatore iscritto/ Certificatore accreditato Enti di formazione Pubblici ufficiali Notai (richiesta registrazione e autenticazione sul Sito Web)	5 giorni lavorativi
Software e Procedura di calcolo installazione del software CENED+; modellizzazione dell'edificio (involucro e impianto); utilizzo delle interfacce grafiche del Client CENED+; importazione/esportazione file XML.	Certificatore iscritto (richiesta registrazione e autenticazione sul Sito Web)	5 giorni lavorativi
Salvataggio dati e calcolo XML problemi nel calcolo o salvataggio dati; errori di lettura/scrittura file XML.	Certificatore iscritto (richiesta registrazione e autenticazione sul Sito Web)	5 giorni lavorativi
Portafoglio procedura per la ricarica; problemi di ricarica del portafoglio o visualizzazione dei movimenti; restituzione del credito residuo.	Certificatore iscritto/ Certificatore accreditato (richiesta registrazione e autenticazione sul Sito Web)	5 giorni lavorativi
Software House integrazione del motore di calcolo CENED+2.	Software House (richiesta registrazione e autenticazione sul Sito Web)	5 giorni lavorativi
Accreditamento e gestione utenza gestione credenziali di accesso e dati personali; registrazione e inoltro della richiesta di accreditamento.	Altro utente non registrato sul Sito Web	7 giorni lavorativi
Normativa: aspetti amministrativi obbligo di dotazione e allegazione dell'APE; corsi di formazione e/o esami per certificatori energetici;	Altro utente non registrato sul Sito Web	7 giorni lavorativi
Accertamenti APE domande relative ad aspetti procedurali legati all'attività di accertamento; Nota: per coloro che hanno un procedimento in corso è necessario servirsi dell'indirizzo PEC indicato nella lettera di avvio del procedimento	Qualsiasi utente in possesso di una registrazione (richiesta registrazione e autenticazione sul Sito Web)	5 giorni lavorativi
Avviso ispettori CENED domande inerenti la procedura di selezione degli Ispettori CENED	Invio di richieste di chiarimenti possibile fino alle ore 12.00 del 20/05/2021	5 giorni lavorativi

Invio moduli di cui alle Condizioni d'uso e modalità di adesione ai servizi CENED

Per effettuare il download e conoscere le modalità di invio all'Organismo di Accreditamento (O.d.A.) degli allegati previsti dalle Condizioni d'uso e modalità di adesione ai servizi CENED accedi alla seguente pagina.

Invio richiesta di accertamento

Al fine di inoltrare una richiesta di accertamento di un Attestato di Prestazione Energetica (APE) o di un contratto di locazione o compravendita, è necessario compilare il web form di richiesta accertamento in tutte le sue parti e allegare la copia di un documento d'identità valido e il contratto o l'attestato al quale si riferisce la richiesta.

» richiesta accertamento

Statistiche servizio Contact Center CENED

Sono disponibili i dati relativi al servizio di assistenza tecnica registrati dall’O.d.A.: in funzione dell'anno o degli anni ricercati, è riportata la ripartizione percentuale del numero di segnalazioni per ciascuna delle aree tematiche.

» consulta le statistiche del servizio di assistenza tecnica